Veelgestelde vragen voor de website
Hoe maak je met AI antwoorden op veelgestelde vragen voor je praktijkwebsite?
Verzamel de vragen die de praktijk elke week aan de telefoon krijgt, in algemene vorm en zonder namen of klachten, en geef de AI-chat de vaste feiten van de praktijk erbij: openingstijden, hoe je een afspraak maakt en wat je doet bij spoed. Laat er korte antwoorden van maken die alleen die feiten gebruiken en geen medisch advies geven, en laat ze goedkeuren door wie de praktijk leidt.
Wat je nodig hebt
- Een lijst met vragen die vaak terugkomen, in algemene vorm.
- De vaste feiten van de praktijk: openingstijden, telefoonnummers, de spoedregeling, hoe je een afspraak maakt of afzegt.
- Een AI-chat naar keuze.
Zo doe je het
Verzamel de vragen een week lang
Zet een turflijst bij de telefoon. Schrijf de vraag op, niet wie hem stelde: “Kan ik mijn uitslag telefonisch krijgen?”
Schrijf de feiten op
Alles wat een antwoord nodig kan hebben, op één plek. Zo hoeft de AI niets te raden.
Laat antwoorden maken
Gebruik de prompt. Staat het antwoord niet in je feiten, dan zet de AI [ONTBREEKT] met wat er nodig is.
Laat ze nakijken
Door de praktijkhouder, of door de zorgverlener die over het onderwerp gaat.
Zet ze online en houd ze bij
Verandert er een openingstijd of een telefoonnummer, pas dan ook de antwoorden aan.
De prompt
Wat tussen [haken] staat, vul je zelf in. Plak de prompt in een nieuwe chat.
Je helpt een zorgpraktijk met antwoorden op veelgestelde vragen voor de website.
Feiten over de praktijk (gebruik alleen deze):
[PLAK HIER: openingstijden, telefoonnummers, spoedregeling, hoe je een afspraak maakt en afzegt, adres en parkeren]
Vragen:
[PLAK HIER DE VRAGEN, ÉÉN PER REGEL]
Schrijf per vraag een antwoord van hooguit 60 woorden, in de u-vorm en in eenvoudige taal. Begin met het antwoord zelf, niet met een inleiding.
Regels:
- Gebruik alleen de feiten hierboven. Staat het antwoord er niet in, schrijf dan: [ONTBREEKT: wat je nodig hebt].
- Geef geen medisch advies. Gaat een vraag over klachten, verwijs dan naar bellen met de praktijk, en bij spoed naar het spoednummer uit de feiten.Kijk dit na
- Elk telefoonnummer en elke tijd tegen de echte gegevens.
- Er staat geen medisch advies in de antwoorden.
- Alle plekken met [ONTBREEKT] zijn ingevuld, of de vraag is geschrapt.
- De praktijkhouder heeft de antwoorden goedgekeurd.
Wat de regels zeggen
Gegevens over iemands gezondheid zijn bijzondere persoonsgegevens: volgens de Autoriteit Persoonsgegevens is het verwerken daarvan verboden, tenzij je aan een aantal strenge eisen voldoet. Daarom werk je hier met vragen in algemene vorm.
De bron staat onderaan deze kaart.
Plak dit nooit in een gratis AI-tool
- Vragen zoals een patiënt ze stelde, met naam, klacht of situatie.
- E-mails of berichten van patiënten, ook niet om er vragen uit te halen.
Vervang namen door een functie of een verzonnen naam. Wat mag wel en niet in een AI-tool?
Waarom dit werkt
De meeste vragen aan de telefoon gaan over hetzelfde: wanneer, hoe en wat bij spoed. Staan die antwoorden goed op de website, dan hoeft niemand ze tien keer per dag te geven. De AI schrijft ze kort en gewoon. Omdat hij alleen jouw feiten mag gebruiken, zie je aan [ONTBREEKT] meteen wat je nog moet aanleveren.
Verzonnen voorbeeld
Dit voorbeeld is verzonnen. Op de vraag “Kan ik mijn uitslag telefonisch krijgen?” komt eerst “[ONTBREEKT: hoe en wanneer de praktijk uitslagen doorgeeft]” terug. De praktijkmanager vult in dat uitslagen na 14.00 uur telefonisch worden doorgegeven, en de AI maakt er een antwoord van twee zinnen van.
Bronnen
- Grondslagen AVG uitgelegd (over bijzondere persoonsgegevens) Autoriteit Persoonsgegevens
- Let op: gebruik AI-chatbot kan leiden tot datalekken (6 augustus 2024) Autoriteit Persoonsgegevens
Gecontroleerd op 1 november 2026.