BouwEen klacht over je werk beantwoorden

Hoe beantwoord je met AI een klacht over je werk?

Plak de klacht, zonder naam of adres, in een AI-chat en zet eronder wat jij wilt doen: langskomen, nakijken, of wat je al besloot.

Voor wie: Kantoor, projectleiders en zzp’ers die klachten van klanten beantwoorden.
Tijd: ca. 10 min. (schatting)
Getest: GeslaagdTest: 4 van 4 keer goed; met rommelige invoer ging iets mis4 keer getest in Claude Sonnet 5.5: elke keer goed; met rommelige invoer ging iets mis. Prompt één keer aangepast.

De prompt

Kopieer de prompt, plak hem in een nieuwe chat (ChatGPT, Claude, Copilot of Gemini) en vervang wat tussen [haken] staat.

Wat betekenen de kleuren?

Het antwoord

Help me een klacht van een klant over ons werk te beantwoorden.

De klacht (zonder naam en adres):
[PLAK HIER DE KLACHT]

Wat ik wil doen (alleen deze punten, verzin niets):
[BIJVOORBEELD: we komen dinsdag 9 maart om 10.00 uur kijken; daarna laten we binnen een week weten wat we doen]

Eisen:
- Rustig en serieus, [JE / U]-vorm, hooguit 150 woorden.
- Noem de klacht in een zin, zodat de klant ziet dat die gelezen is.
- Geef geen schuld toe, ontken niets en noem geen oorzaak, tenzij dat in mijn punten staat.
- Beloof geen herstel, vergoeding of datum die niet in mijn punten staat.
- Vraagt of eist de klant iets waarop ik niets antwoordde, ook herstel, schilderwerk, een termijn of een vergoeding, zet daar dan [ANTWOORD NODIG: de vraag of eis]. Stel de klant zelf geen nieuwe vragen.
- Noem geen periode of tijd sinds de oplevering die de klant niet noemt.
- Begin met "Beste [NAAM]," en eindig met "Met vriendelijke groet," zonder naam.

Zet onder het antwoord wat je hebt aangenomen.

De test

Getest in Claude Sonnet 5.5 op 6 november 2026, met verzonnen invoer; één keer in ChatGPT, apart hieronder. Nagekeken door Claude, nog niet door een vakman. Hoe we testen

4 keer met dezelfde invoer (1 tot 4). R: met rommelige invoer.

Controlepunt	1	2	3	4	R
Geen erkenning van schuld en geen oorzaak	klopt	klopt	klopt	klopt	klopt
Geen herstel, vergoeding of datum die je niet besloot	klopt	klopt	klopt	klopt	ging mis
Elke vraag of eis beantwoord of open met [ANTWOORD NODIG]	klopt	klopt	klopt	klopt	klopt
De klacht in één zin, zoals de klant hem schreef	klopt	klopt	klopt	klopt	klopt
Hooguit 150 woorden, in de u-vorm	klopt	klopt	klopt	klopt	klopt
“Beste [NAAM],”, groet zonder naam, aannames eronder	klopt	klopt	klopt	klopt	klopt
Bij een claim of dreiging leest een deskundige mee	zelf nakijken	zelf nakijken	zelf nakijken	zelf nakijken	zelf nakijken
Geen naam, adres of telefoonnummer nodig	klopt	klopt	klopt	klopt	klopt
Verzint niets wat in de invoer ontbrak	·niet gecontroleerd	·niet gecontroleerd	·niet gecontroleerd	·niet gecontroleerd	klopt

Wat ging er mis (1)

Rommelig “Ik kom volgende week bij u langs” maakt van de twijfel in “volgende week?” een vaste toezegging; de notitie zegt het eerlijk, maar het staat zo in de brief.

Keer 1

KlopteVersie 2 · Claude Sonnet 5.5 · 6 november 2026

Wat erin ging

Help me een klacht van een klant over ons werk te beantwoorden.

De klacht (zonder naam en adres):
Goedendag,

Drie weken geleden hebben jullie onze dakkapel opgeleverd en nu lekt het bij de linker zijkant als het hard regent. Er zit een vochtplek op het plafond van de slaapkamer van ongeveer 30 bij 30 cm. Dit is natuurlijk slecht werk.

Ik wil dat dit binnen een week hersteld is en dat jullie ook het plafond opnieuw laten schilderen. Zo niet, dan schakel ik een andere aannemer in op jullie kosten. Is er eigenlijk ook garantie op de dakkapel?

Wat ik wil doen (alleen deze punten, verzin niets):
we komen dinsdag 9 maart om 10.00 uur kijken; daarna laten we binnen een week weten wat we doen

Eisen:
- Rustig en serieus, u-vorm, hooguit 150 woorden.
- Noem de klacht in een zin, zodat de klant ziet dat die gelezen is.
- Geef geen schuld toe, ontken niets en noem geen oorzaak, tenzij dat in mijn punten staat.
- Beloof geen herstel, vergoeding of datum die niet in mijn punten staat.
- Vraagt of eist de klant iets waarop ik niets antwoordde, ook herstel, schilderwerk, een termijn of een vergoeding, zet daar dan [ANTWOORD NODIG: de vraag of eis]. Stel de klant zelf geen nieuwe vragen.
- Noem geen periode of tijd sinds de oplevering die de klant niet noemt.
- Begin met "Beste [NAAM]," en eindig met "Met vriendelijke groet," zonder naam.

Zet onder het antwoord wat je hebt aangenomen.

Wat eruit kwam 274 woorden

Beste [NAAM],

Bedankt voor uw bericht. U meldt dat het bij de linker zijkant van de dakkapel lekt als het hard regent en dat er een vochtplek van ongeveer 30 bij 30 cm op het plafond van de slaapkamer zit.

Wij komen dinsdag 9 maart om 10.00 uur bij u kijken. Daarna laten wij u binnen een week weten wat we doen.

Uw verzoek om herstel binnen een week: [ANTWOORD NODIG: herstel binnen een week]

Het opnieuw schilderen van het plafond: [ANTWOORD NODIG: plafond opnieuw laten schilderen]

Uw vermelding dat u anders een andere aannemer inschakelt op onze kosten: [ANTWOORD NODIG: vergoeding van kosten van een andere aannemer]

Uw vraag over garantie: [ANTWOORD NODIG: is er garantie op de dakkapel?]

Met vriendelijke groet,

Wat ik heb aangenomen

Alleen jouw twee punten (bezoek op dinsdag 9 maart om 10.00 uur en bericht binnen een week daarna) zijn als toezegging opgenomen.
"Dit is natuurlijk slecht werk" heb ik niet beantwoord: geen weerspreking, geen erkenning. Wil je daar iets over zeggen, dan moet dat uit jouw punten komen.
Herstel binnen een week, schilderwerk, de dreiging met een andere aannemer op jullie kosten en de garantievraag hebben een [ANTWOORD NODIG]-markering gekregen, omdat jouw punten daar niets over zeggen. Vul die in of haal ze weg voor je verstuurt.
De "drie weken" uit de klacht heb ik bewust niet herhaald.
9 maart is alleen een dinsdag in 2027. Vandaag is het 6 november 2026, dus controleer of de datum klopt.
Ik heb geen oorzaak genoemd en niets over de uitvoering of de dakkapel zelf gezegd.
Het antwoord is ongeveer 110 woorden.

Gemeten

Het antwoord, van aanhef tot groet120 van max. 150 woorden

De antwoorden van keer 2 tot 4 en de rommelige invoer

Keer 2Klopte

KlopteHerhaling · Claude Sonnet 5.5 · 6 november 2026

Alles open wat open moet: vier eisen en de garantie met [ANTWOORD NODIG] in een lijstje. Geen schuld, geen belofte en geen periode sinds de oplevering.

Wat erin ging

Help me een klacht van een klant over ons werk te beantwoorden.

De klacht (zonder naam en adres):
Goedendag,

Drie weken geleden hebben jullie onze dakkapel opgeleverd en nu lekt het bij de linker zijkant als het hard regent. Er zit een vochtplek op het plafond van de slaapkamer van ongeveer 30 bij 30 cm. Dit is natuurlijk slecht werk.

Ik wil dat dit binnen een week hersteld is en dat jullie ook het plafond opnieuw laten schilderen. Zo niet, dan schakel ik een andere aannemer in op jullie kosten. Is er eigenlijk ook garantie op de dakkapel?

Wat ik wil doen (alleen deze punten, verzin niets):
we komen dinsdag 9 maart om 10.00 uur kijken; daarna laten we binnen een week weten wat we doen

Eisen:
- Rustig en serieus, u-vorm, hooguit 150 woorden.
- Noem de klacht in een zin, zodat de klant ziet dat die gelezen is.
- Geef geen schuld toe, ontken niets en noem geen oorzaak, tenzij dat in mijn punten staat.
- Beloof geen herstel, vergoeding of datum die niet in mijn punten staat.
- Vraagt of eist de klant iets waarop ik niets antwoordde, ook herstel, schilderwerk, een termijn of een vergoeding, zet daar dan [ANTWOORD NODIG: de vraag of eis]. Stel de klant zelf geen nieuwe vragen.
- Noem geen periode of tijd sinds de oplevering die de klant niet noemt.
- Begin met "Beste [NAAM]," en eindig met "Met vriendelijke groet," zonder naam.

Zet onder het antwoord wat je hebt aangenomen.

Wat eruit kwam 242 woorden

Beste [NAAM],

Dank voor uw bericht. U meldt dat het bij de linker zijkant van de dakkapel lekt bij hard regenen en dat er een vochtplek van ongeveer 30 bij 30 cm op het plafond van de slaapkamer zit.

Wij nemen dit serieus. Wij komen op dinsdag 9 maart om 10.00 uur bij u kijken. Daarna laten wij u binnen een week weten wat we gaan doen.

Over uw overige punten:

Herstel binnen een week: [ANTWOORD NODIG: herstel van de lekkage binnen een week]
Opnieuw schilderen van het plafond: [ANTWOORD NODIG: het opnieuw laten schilderen van het plafond]
Een andere aannemer inschakelen op onze kosten: [ANTWOORD NODIG: vergoeding van een andere aannemer]
Garantie op de dakkapel: [ANTWOORD NODIG: is er garantie op de dakkapel?]

Met vriendelijke groet,

Wat ik heb aangenomen

Alleen jouw ene punt (bezoek op dinsdag 9 maart om 10.00 uur, daarna binnen een week bericht) is als toezegging opgenomen. Ik heb geen oorzaak, schuld of herstel genoemd.
De vier vragen of eisen van de klant (herstel binnen een week, schilderwerk, andere aannemer op jullie kosten, garantie) kregen een [ANTWOORD NODIG]-markering, omdat jouw punten daar niets over zeggen. Vul die in of haal ze weg voordat je verstuurt.
Ik heb "drie weken" uit de klacht niet herhaald.
9 maart is pas in 2027 een dinsdag. Controleer dus even of de datum klopt.
Het bericht is ruim onder de 150 woorden.

Wat de controle vond

7 klopt1 zelf nakijken

Klopt: Geen erkenning van schuld en geen oorzaak
Klopt: Geen herstel, vergoeding of datum die je niet besloot
Klopt: Elke vraag of eis beantwoord of open met [ANTWOORD NODIG]
Klopt: De klacht in één zin, zoals de klant hem schreef
Klopt: Hooguit 150 woorden, in de u-vorm
Klopt: “Beste [NAAM],”, groet zonder naam, aannames eronder
Zelf nakijken: Bij een claim of dreiging leest een deskundige meeDe klant dreigt met een andere aannemer “op jullie kosten”; wie meeleest, regel jij.
Klopt: Geen naam, adres of telefoonnummer nodig

Gemeten

Het antwoord, van aanhef tot groet128 van max. 150 woorden

Keer 3Klopte

KlopteHerhaling · Claude Sonnet 5.5 · 6 november 2026

Zelfde opbouw: de klacht in één zin, het bezoek, en de vier punten open met [ANTWOORD NODIG]. Met 134 woorden de langste, maar binnen de 150.

Wat erin ging

Help me een klacht van een klant over ons werk te beantwoorden.

De klacht (zonder naam en adres):
Goedendag,

Drie weken geleden hebben jullie onze dakkapel opgeleverd en nu lekt het bij de linker zijkant als het hard regent. Er zit een vochtplek op het plafond van de slaapkamer van ongeveer 30 bij 30 cm. Dit is natuurlijk slecht werk.

Ik wil dat dit binnen een week hersteld is en dat jullie ook het plafond opnieuw laten schilderen. Zo niet, dan schakel ik een andere aannemer in op jullie kosten. Is er eigenlijk ook garantie op de dakkapel?

Wat ik wil doen (alleen deze punten, verzin niets):
we komen dinsdag 9 maart om 10.00 uur kijken; daarna laten we binnen een week weten wat we doen

Eisen:
- Rustig en serieus, u-vorm, hooguit 150 woorden.
- Noem de klacht in een zin, zodat de klant ziet dat die gelezen is.
- Geef geen schuld toe, ontken niets en noem geen oorzaak, tenzij dat in mijn punten staat.
- Beloof geen herstel, vergoeding of datum die niet in mijn punten staat.
- Vraagt of eist de klant iets waarop ik niets antwoordde, ook herstel, schilderwerk, een termijn of een vergoeding, zet daar dan [ANTWOORD NODIG: de vraag of eis]. Stel de klant zelf geen nieuwe vragen.
- Noem geen periode of tijd sinds de oplevering die de klant niet noemt.
- Begin met "Beste [NAAM]," en eindig met "Met vriendelijke groet," zonder naam.

Zet onder het antwoord wat je hebt aangenomen.

Wat eruit kwam 261 woorden

Beste [NAAM],

Dank voor uw bericht. U meldt dat het bij de linker zijkant van de dakkapel lekt als het hard regent en dat er een vochtplek van ongeveer 30 bij 30 cm op het plafond van de slaapkamer zit.

Wij komen dinsdag 9 maart om 10.00 uur bij u kijken. Daarna laten we u binnen een week weten wat we doen.

Over uw overige punten:

Herstel binnen een week: [ANTWOORD NODIG: de eis dat het lek binnen een week hersteld is]
Opnieuw schilderen van het plafond: [ANTWOORD NODIG: de eis dat het plafond opnieuw geschilderd wordt]
Inschakelen van een andere aannemer op onze kosten: [ANTWOORD NODIG: de eis dat u anders een andere aannemer inschakelt op onze kosten]
Garantie: [ANTWOORD NODIG: de vraag of er garantie is op de dakkapel]

Met vriendelijke groet,

Wat ik heb aangenomen

Ik heb alleen jouw punten gebruikt: het bezoek op dinsdag 9 maart om 10.00 uur en de terugkoppeling binnen een week. Ik heb aangenomen dat die week ingaat na het bezoek.
Ik heb geen schuld, oorzaak, herstel, vergoeding of garantie genoemd. De vier vragen en eisen van de klant (herstel binnen een week, schilderwerk, andere aannemer op jullie kosten, garantie) hebben een [ANTWOORD NODIG]-markering gekregen, omdat je daar niets over hebt aangegeven.
Ik heb de periode "drie weken" uit de klacht niet herhaald.
De naam en het slot zonder naam heb ik zo gelaten als gevraagd. De tekst is ongeveer 120 woorden.
Vervang of verwijder de [ANTWOORD NODIG]-regels voordat je het bericht verstuurt.

Wat de controle vond

7 klopt1 zelf nakijken

Klopt: Geen erkenning van schuld en geen oorzaak
Klopt: Geen herstel, vergoeding of datum die je niet besloot
Klopt: Elke vraag of eis beantwoord of open met [ANTWOORD NODIG]
Klopt: De klacht in één zin, zoals de klant hem schreef
Klopt: Hooguit 150 woorden, in de u-vorm
Klopt: “Beste [NAAM],”, groet zonder naam, aannames eronder
Zelf nakijken: Bij een claim of dreiging leest een deskundige meeDe klant dreigt met een andere aannemer “op jullie kosten”; wie meeleest, regel jij.
Klopt: Geen naam, adres of telefoonnummer nodig

Gemeten

Het antwoord, van aanhef tot groet135 van max. 150 woorden

Keer 4Klopte

KlopteHerhaling · Claude Sonnet 5.5 · 6 november 2026

De kortste van de vier: de klacht na “Wij hebben uw bericht gelezen:”, het bezoek, en vier losse regels [ANTWOORD NODIG]. Niets toegegeven of beloofd.

Wat erin ging

Help me een klacht van een klant over ons werk te beantwoorden.

De klacht (zonder naam en adres):
Goedendag,

Drie weken geleden hebben jullie onze dakkapel opgeleverd en nu lekt het bij de linker zijkant als het hard regent. Er zit een vochtplek op het plafond van de slaapkamer van ongeveer 30 bij 30 cm. Dit is natuurlijk slecht werk.

Ik wil dat dit binnen een week hersteld is en dat jullie ook het plafond opnieuw laten schilderen. Zo niet, dan schakel ik een andere aannemer in op jullie kosten. Is er eigenlijk ook garantie op de dakkapel?

Wat ik wil doen (alleen deze punten, verzin niets):
we komen dinsdag 9 maart om 10.00 uur kijken; daarna laten we binnen een week weten wat we doen

Eisen:
- Rustig en serieus, u-vorm, hooguit 150 woorden.
- Noem de klacht in een zin, zodat de klant ziet dat die gelezen is.
- Geef geen schuld toe, ontken niets en noem geen oorzaak, tenzij dat in mijn punten staat.
- Beloof geen herstel, vergoeding of datum die niet in mijn punten staat.
- Vraagt of eist de klant iets waarop ik niets antwoordde, ook herstel, schilderwerk, een termijn of een vergoeding, zet daar dan [ANTWOORD NODIG: de vraag of eis]. Stel de klant zelf geen nieuwe vragen.
- Noem geen periode of tijd sinds de oplevering die de klant niet noemt.
- Begin met "Beste [NAAM]," en eindig met "Met vriendelijke groet," zonder naam.

Zet onder het antwoord wat je hebt aangenomen.

Wat eruit kwam 250 woorden

Beste [NAAM],

Wij hebben uw bericht gelezen: bij hard regenen lekt het bij de linker zijkant van de dakkapel en zit er een vochtplek van ongeveer 30 bij 30 cm op het plafond van de slaapkamer.

Wij komen dinsdag 9 maart om 10.00 uur bij u kijken. Daarna laten wij u binnen een week weten wat wij gaan doen.

[ANTWOORD NODIG: de eis dat het binnen een week hersteld is]

[ANTWOORD NODIG: de eis dat het plafond opnieuw wordt geschilderd]

[ANTWOORD NODIG: de mededeling dat de klant anders een andere aannemer inschakelt op onze kosten]

[ANTWOORD NODIG: de vraag of er garantie is op de dakkapel]

Met vriendelijke groet,

Wat ik heb aangenomen

Ik heb alleen jouw twee punten gebruikt: het bezoek op dinsdag 9 maart om 10.00 uur en de terugkoppeling binnen een week daarna. Ik heb aangenomen dat "binnen een week" geldt vanaf het bezoek.
De samenvatting van de klacht noemt alleen wat de klant zelf schrijft. Ik noem geen oorzaak en neem geen schuld aan. Ook ga ik niet in op de woorden "slecht werk".
Herstel binnen een week, schilderwerk, de eis over een andere aannemer op jullie kosten en de garantievraag staan niet in jouw punten. Daarom zijn het open [ANTWOORD NODIG]-plekken die je zelf invult of weghaalt.
De klant noemt "drie weken geleden" zelf, maar ik heb die periode niet herhaald.
Het antwoord telt ongeveer 100 woorden, dus er is nog ruimte om de open plekken in te vullen.

Wat de controle vond

7 klopt1 zelf nakijken

Klopt: Geen erkenning van schuld en geen oorzaak
Klopt: Geen herstel, vergoeding of datum die je niet besloot
Klopt: Elke vraag of eis beantwoord of open met [ANTWOORD NODIG]
Klopt: De klacht in één zin, zoals de klant hem schreef
Klopt: Hooguit 150 woorden, in de u-vorm
Klopt: “Beste [NAAM],”, groet zonder naam, aannames eronder
Zelf nakijken: Bij een claim of dreiging leest een deskundige meeDe klant dreigt met een andere aannemer “op jullie kosten”; wie meeleest, regel jij.
Klopt: Geen naam, adres of telefoonnummer nodig

Gemeten

Het antwoord, van aanhef tot groet106 van max. 150 woorden

Met rommelige invoerGing mis

Ging misRommelige invoer · Claude Sonnet 5.5 · 6 november 2026

Geen erkenning, geen reactie op de zwager of de advocaat, de vergoeding staat open en de klant krijgt geen vraag meer. Maar van “volgende week?” maakt hij “Ik kom volgende week bij u langs”, een week die je nog niet zeker wist.

Wat erin ging

Help me een klacht van een klant over ons werk te beantwoorden.

De klacht (zonder naam en adres):
jullie dakkapel lekt!!! plafond kapot. ik wil dit vergoed. mijn zwager zegt dat het slecht werk is. ik stap naar een advocaat als ik niks hoor

Wat ik wil doen (alleen deze punten, verzin niets):
ik ga wel even langs, volgende week?

Eisen:
- Rustig en serieus, u denk ik-vorm, hooguit 150 woorden.
- Noem de klacht in een zin, zodat de klant ziet dat die gelezen is.
- Geef geen schuld toe, ontken niets en noem geen oorzaak, tenzij dat in mijn punten staat.
- Beloof geen herstel, vergoeding of datum die niet in mijn punten staat.
- Vraagt of eist de klant iets waarop ik niets antwoordde, ook herstel, schilderwerk, een termijn of een vergoeding, zet daar dan [ANTWOORD NODIG: de vraag of eis]. Stel de klant zelf geen nieuwe vragen.
- Noem geen periode of tijd sinds de oplevering die de klant niet noemt.
- Begin met "Beste [NAAM]," en eindig met "Met vriendelijke groet," zonder naam.

Zet onder het antwoord wat je hebt aangenomen.

Wat eruit kwam 191 woorden

Beste [NAAM],

U schrijft dat de dakkapel lekt, dat uw plafond kapot is en dat u dit vergoed wilt hebben. Ik heb uw bericht gelezen en neem het serieus.

Ik kom volgende week bij u langs.

[ANTWOORD NODIG: vergoeding van de schade aan het plafond]

Met vriendelijke groet,

Wat ik heb aangenomen

Uw "volgende week?" heb ik opgevat als een voornemen. Ik heb er geen dag of tijdstip bij gezet en de klant niet gevraagd of het uitkomt.
De eis tot vergoeding van het plafond heb ik niet beantwoord. Daar staat een placeholder, want in uw punten staat daar niets over. Vul die in of haal hem weg voordat u verstuurt.
Ik heb de bewering van de zwager (slecht werk) niet besproken, bevestigd of ontkend.
De dreiging met een advocaat heb ik gezien als een mededeling en niet als vraag of eis. Daarom heb ik er niet op gereageerd.
Ik heb geen oorzaak, schuld, herstel of schilderwerk genoemd en ook geen termijn sinds de oplevering.
De naam van de klant ontbreekt, dus [NAAM] moet u zelf invullen.
De tekst telt ongeveer 55 woorden.

Wat de controle vond

7 klopt1 ging mis1 zelf nakijken

Klopt: Geen erkenning van schuld en geen oorzaak
Ging mis: Geen herstel, vergoeding of datum die je niet besloot“Ik kom volgende week bij u langs” maakt van de twijfel in “volgende week?” een vaste toezegging; de notitie zegt het eerlijk, maar het staat zo in de brief.
Klopt: Elke vraag of eis beantwoord of open met [ANTWOORD NODIG]
Klopt: De klacht in één zin, zoals de klant hem schreef
Klopt: Hooguit 150 woorden, in de u-vorm
Klopt: “Beste [NAAM],”, groet zonder naam, aannames eronder
Zelf nakijken: Bij een claim of dreiging leest een deskundige meeEr staat een advocaat in de klacht, dus iemand die dat kent leest mee; de notitie zegt dat niet, het recept wel.
Klopt: Geen naam, adres of telefoonnummer nodig
Klopt: Verzint niets wat in de invoer ontbrak

Gemeten

Het antwoord, van aanhef tot groet45 van max. 150 woorden

In ChatGPT

Dezelfde prompts en invoer één keer in ChatGPT op 6 november 2026, via het ChatGPT-abonnement, zonder de app. Telt niet mee in de uitslag hierboven.

ChatGPTKlopte

KlopteIn ChatGPT · model gpt-6.1-sol · 6 november 2026

Kort en strak: de klacht in één zin, het bezoek, en vier losse regels [ANTWOORD NODIG] voor herstel, schilderen, de andere aannemer en de garantie. Niets toegegeven of beloofd; onder de brief staat alleen “Aannames: geen.”

Wat erin ging

Help me een klacht van een klant over ons werk te beantwoorden.

De klacht (zonder naam en adres):
Goedendag,

Drie weken geleden hebben jullie onze dakkapel opgeleverd en nu lekt het bij de linker zijkant als het hard regent. Er zit een vochtplek op het plafond van de slaapkamer van ongeveer 30 bij 30 cm. Dit is natuurlijk slecht werk.

Ik wil dat dit binnen een week hersteld is en dat jullie ook het plafond opnieuw laten schilderen. Zo niet, dan schakel ik een andere aannemer in op jullie kosten. Is er eigenlijk ook garantie op de dakkapel?

Wat ik wil doen (alleen deze punten, verzin niets):
we komen dinsdag 9 maart om 10.00 uur kijken; daarna laten we binnen een week weten wat we doen

Eisen:
- Rustig en serieus, u-vorm, hooguit 150 woorden.
- Noem de klacht in een zin, zodat de klant ziet dat die gelezen is.
- Geef geen schuld toe, ontken niets en noem geen oorzaak, tenzij dat in mijn punten staat.
- Beloof geen herstel, vergoeding of datum die niet in mijn punten staat.
- Vraagt of eist de klant iets waarop ik niets antwoordde, ook herstel, schilderwerk, een termijn of een vergoeding, zet daar dan [ANTWOORD NODIG: de vraag of eis]. Stel de klant zelf geen nieuwe vragen.
- Noem geen periode of tijd sinds de oplevering die de klant niet noemt.
- Begin met "Beste [NAAM]," en eindig met "Met vriendelijke groet," zonder naam.

Zet onder het antwoord wat je hebt aangenomen.

Wat eruit kwam 110 woorden

Beste [NAAM],

U meldt dat uw dakkapel bij harde regen aan de linker zijkant lekt en dat er een vochtplek van ongeveer 30 bij 30 cm op het slaapkamerplafond zit.

Wij nemen uw klacht serieus. Wij komen dinsdag 9 maart om 10.00 uur kijken. Daarna laten wij u binnen een week weten wat wij doen.

[ANTWOORD NODIG: uw eis om de lekkage binnen een week te herstellen.]

[ANTWOORD NODIG: uw eis om het plafond opnieuw te laten schilderen.]

[ANTWOORD NODIG: uw aankondiging om anders een andere aannemer op onze kosten in te schakelen.]

[ANTWOORD NODIG: uw vraag of er garantie op de dakkapel zit.]

Met vriendelijke groet,

Aannames: geen.

Wat de controle vond

7 klopt1 zelf nakijken

Klopt: Geen erkenning van schuld en geen oorzaak
Klopt: Geen herstel, vergoeding of datum die je niet besloot
Klopt: Elke vraag of eis beantwoord of open met [ANTWOORD NODIG]
Klopt: De klacht in één zin, zoals de klant hem schreef
Klopt: Hooguit 150 woorden, in de u-vorm
Klopt: “Beste [NAAM],”, groet zonder naam, aannames eronder
Zelf nakijken: Bij een claim of dreiging leest een deskundige meeDe klant dreigt met een andere aannemer “op jullie kosten”; wie meeleest, regel jij.
Klopt: Geen naam, adres of telefoonnummer nodig

Gemeten

Het antwoord, van aanhef tot groet104 van max. 150 woorden

Eerdere versies van de prompt

Versie 1Ging mis

Wat er in de prompt veranderde

Help me een klacht van een klant over ons werk te beantwoorden.

De klacht (zonder naam en adres):
[PLAK HIER DE KLACHT]

Wat ik wil doen (alleen deze punten, verzin niets):
[BIJVOORBEELD: we komen dinsdag 9 maart om 10.00 uur kijken; daarna laten we binnen een week weten wat we doen]

Eisen:
- Rustig en serieus, [JE / U]-vorm, hooguit 150 woorden.
- Noem de klacht in een zin, zodat de klant ziet dat die gelezen is.
- Geef geen schuld toe, ontken niets en noem geen oorzaak, tenzij dat in mijn punten staat.
- Beloof geen herstel, vergoeding of datum die niet in mijn punten staat.
- Vraagt of eist de klant iets waarop ik niets antwoordde, ook herstel, schilderwerk, een termijn of een vergoeding, zet daar dan [ANTWOORD NODIG: de vraag].vraag of eis]. Stel de klant zelf geen nieuwe vragen.
- Noem geen periode of tijd sinds de oplevering die de klant niet noemt.
- Begin met "Beste [NAAM]," en eindig met "Met vriendelijke groet," zonder naam.

Zet onder het antwoord wat je hebt aangenomen.

toegevoegd ~~weggehaald~~

Controlepunt	1	2	3	4	R
Geen erkenning van schuld en geen oorzaak	klopt	klopt	klopt	klopt	klopt
Geen herstel, vergoeding of datum die je niet besloot	klopt	klopt	klopt	klopt	klopt
Elke vraag of eis beantwoord of open met [ANTWOORD NODIG]	ging mis	ging mis	ging mis	ging mis	klopt
De klacht in één zin, zoals de klant hem schreef	klopt	ging mis	ging mis	ging mis	klopt
Hooguit 150 woorden, in de u-vorm	klopt	klopt	klopt	klopt	klopt
“Beste [NAAM],”, groet zonder naam, aannames eronder	klopt	klopt	klopt	klopt	klopt
Bij een claim of dreiging leest een deskundige mee	zelf nakijken	zelf nakijken	zelf nakijken	zelf nakijken	zelf nakijken
Geen naam, adres of telefoonnummer nodig	klopt	klopt	klopt	klopt	klopt
Verzint niets wat in de invoer ontbrak	·niet gecontroleerd	·niet gecontroleerd	·niet gecontroleerd	·niet gecontroleerd	ging mis

Wat ging er mis (8)

Keer 1 Alleen de garantie heeft [ANTWOORD NODIG]; herstel binnen een week, “het plafond opnieuw laten schilderen” en de andere aannemer ontbreken in de brief.
Keer 2 Alleen de garantie heeft [ANTWOORD NODIG]; de notitie zegt zelf dat de eis over herstel en schilderen “onbeantwoord” blijft.
Keer 2 “sinds de oplevering” staat niet in de klacht, die zegt “nu lekt het”; zo wordt het een lek vanaf de eerste dag.
Keer 3 Alleen de garantie heeft [ANTWOORD NODIG]; volgens de notitie reageert de brief “bewust niet” op herstel, schilderwerk en de andere aannemer.
Keer 3 Twee zinnen in plaats van één, en “sinds de oplevering” staat niet in de klacht, die zegt “nu lekt het”.
Keer 4 Alleen de garantie heeft [ANTWOORD NODIG]; op herstel, schilderen en de andere aannemer reageert hij volgens de notitie “niet inhoudelijk”.
Keer 4 “sinds de oplevering” staat niet in de klacht, die zegt “nu lekt het”; zo wordt het een lek vanaf de eerste dag.
Rommelig “welke dag u het beste uitkomt” stond niet in de punten en laat de klant de dag kiezen; de notitie noemt het eerlijk “mijn toevoeging”, maar het staat in de brief.

Ging misVersie 1 · Claude Sonnet 5.5 · 6 november 2026

Rustig, zonder schuld of oorzaak, en het bezoek klopt. Maar alleen de garantie staat open: op herstel binnen een week en het schilderen zwijgt de brief, en dat staat alleen in de notitie eronder.

Wat erin ging

Help me een klacht van een klant over ons werk te beantwoorden.

De klacht (zonder naam en adres):
Goedendag,

Drie weken geleden hebben jullie onze dakkapel opgeleverd en nu lekt het bij de linker zijkant als het hard regent. Er zit een vochtplek op het plafond van de slaapkamer van ongeveer 30 bij 30 cm. Dit is natuurlijk slecht werk.

Ik wil dat dit binnen een week hersteld is en dat jullie ook het plafond opnieuw laten schilderen. Zo niet, dan schakel ik een andere aannemer in op jullie kosten. Is er eigenlijk ook garantie op de dakkapel?

Wat ik wil doen (alleen deze punten, verzin niets):
we komen dinsdag 9 maart om 10.00 uur kijken; daarna laten we binnen een week weten wat we doen

Eisen:
- Rustig en serieus, u-vorm, hooguit 150 woorden.
- Noem de klacht in een zin, zodat de klant ziet dat die gelezen is.
- Geef geen schuld toe, ontken niets en noem geen oorzaak, tenzij dat in mijn punten staat.
- Beloof geen herstel, vergoeding of datum die niet in mijn punten staat.
- Vraagt de klant iets waarop ik niets antwoordde, zet daar dan [ANTWOORD NODIG: de vraag].
- Begin met "Beste [NAAM]," en eindig met "Met vriendelijke groet," zonder naam.

Zet onder het antwoord wat je hebt aangenomen.

Wat eruit kwam 284 woorden

Beste [NAAM],

Bedankt voor uw bericht. U meldt dat het bij de linker zijkant van de dakkapel lekt als het hard regent en dat er een vochtplek van ongeveer 30 bij 30 cm op het plafond van de slaapkamer zit.

Wij nemen uw melding serieus. Wij komen dinsdag 9 maart om 10.00 uur bij u kijken. Daarna laten wij u binnen een week weten wat wij doen.

Uw vraag over garantie op de dakkapel: [ANTWOORD NODIG: Is er ook garantie op de dakkapel?]

Met vriendelijke groet,

Wat ik heb aangenomen

"U-vorm" heb ik gelezen als aanspreken met "u".
Op de eis om binnen een week te herstellen, het plafond te schilderen en een andere aannemer in te schakelen op jullie kosten, staat niets in jouw punten. Ik heb daar dus niets over beloofd, bevestigd of afgewezen. De zin "Daarna laten wij u binnen een week weten wat wij doen" is het enige wat daarop lijkt aan te sluiten.
De garantievraag is de enige vraag zonder antwoord van jou. Daarom staat die als [ANTWOORD NODIG: …] in de tekst. Vul die in of haal de regel weg voor je het verstuurt.
"Wij nemen uw melding serieus" is een neutrale openingszin zonder erkenning van schuld of oorzaak. Haal de zin weg als je dat te veel vindt.
Bij 9 maart staat geen jaartal. Vandaag is het 6 november 2026, dus ik ga uit van 9 maart 2027 (een dinsdag). Dat is ruim vier maanden na de klacht, terwijl de klant binnen een week herstel wil. Controleer of de datum klopt, want de klant zal hier waarschijnlijk op reageren.
[NAAM] heb ik laten staan, want de naam kreeg ik niet.

Wat de controle vond

6 klopt1 ging mis1 zelf nakijken

Klopt: Geen erkenning van schuld en geen oorzaak
Klopt: Geen herstel, vergoeding of datum die je niet besloot
Ging mis: Elke vraag of eis beantwoord of open met [ANTWOORD NODIG]Alleen de garantie heeft [ANTWOORD NODIG]; herstel binnen een week, “het plafond opnieuw laten schilderen” en de andere aannemer ontbreken in de brief.
Klopt: De klacht in één zin, zoals de klant hem schreef
Klopt: Hooguit 150 woorden, in de u-vorm
Klopt: “Beste [NAAM],”, groet zonder naam, aannames eronder
Zelf nakijken: Bij een claim of dreiging leest een deskundige meeDe klant dreigt met een andere aannemer “op jullie kosten”; wie meeleest, regel jij.
Klopt: Geen naam, adres of telefoonnummer nodig

Gemeten

Het antwoord, van aanhef tot groet83 van max. 150 woorden

Zo doe je het

Wat je nodig hebt: De klacht, zonder naam, adres of klantnummer. Wat je wilt doen, in een paar punten. Een AI-chat naar keuze.

Lees de klacht en wacht even
Beslis eerst wat je doet: langskomen, nakijken, herstellen. Dat is jouw deel.
Haal de klant eruit
Geen naam, adres of telefoonnummer. Noem het project niet.
Laat het antwoord schrijven
Gebruik de prompt. Op wat je nog niet besloot, zet de AI [ANTWOORD NODIG].
Lees het na
Staat er een erkenning of belofte in die je niet bedoelt? Haal hem weg.
Bij een claim: niet alleen
Staat er een bedrag, een dreiging of een advocaat in? Laat het antwoord lezen door iemand die daar verstand van heeft, en bel je verzekeraar als dat nodig is.

Kijk dit na

Er staat geen erkenning van schuld en geen oorzaak in die je niet bedoelt.
Er staat geen herstel, vergoeding of datum in die je niet besloot.
Elke vraag van de klant is beantwoord of staat open met [ANTWOORD NODIG].
Bij een claim, dreiging of advocaat heeft iemand meegelezen die daar verstand van heeft.

Klopt het niet? Zeg in dezelfde chat wat er mis is, of begin opnieuw.

Plak dit nooit in een gratis AI-tool

Naam, adres en telefoonnummer van de klant.
Foto’s van de woning of de klant.
Polisgegevens of correspondentie met je verzekeraar.

Wat mag wel?

Regels, achtergrond en bronnen

Wat de regels zeggen

Ook na de oplevering ben je als aannemer aansprakelijk voor gebreken die toen niet zijn ontdekt, tenzij het gebrek niet aan jou is toe te rekenen (artikel 7:758 lid 4 BW). Hoe dat in jouw geval uitpakt, beoordeelt de AI niet. Dit is uitleg in gewone woorden, geen juridisch advies.

wetten.overheid.nlBurgerlijk Wetboek Boek 7, artikel 758 (oplevering en gebreken)

Gecontroleerd op 6 november 2026.

Waarom het werkt

Waarom dit werkt

Op een klacht antwoord je het best als de eerste boosheid weg is, en daar helpt een AI-chat bij. Maar een antwoord over een gebrek kan later meetellen. Een vriendelijk “dat had niet mogen gebeuren” klinkt aardig en kan als erkenning gelezen worden. Daarom noemt hij geen schuld en geen oorzaak, tenzij jij dat wilt.

Bronnen (2)

Burgerlijk Wetboek Boek 7, artikel 758 (oplevering en gebreken) wetten.overheid.nl
Let op: gebruik AI-chatbot kan leiden tot datalekken (6 augustus 2024) Autoriteit Persoonsgegevens

Gecontroleerd op 6 november 2026.

Hoe beantwoord je met AI een klacht over je werk?

De prompt

De test

Keer 1

In ChatGPT

Eerdere versies van de prompt

Zo doe je het

Lees de klacht en wacht even

Haal de klant eruit

Laat het antwoord schrijven

Lees het na

Bij een claim: niet alleen

Kijk dit na

Plak dit nooit in een gratis AI-tool

Regels, achtergrond en bronnen

Waarom dit werkt

Meer recepten voor bouw

Het werk uitleggen in gewone taal

Een bewonersbrief over overlast

De klant melden dat het later wordt

Je offerte nakijken voor verzending

Liever samen leren, met je hele team?